El Turismo en la Dream Society

Cullera de nou

2009-02-08T11:25:00.000-08:00

Creo en la innovación a base de pequeños detalles. Pues bien, una manera de innovar en la presentación y comunicación de un Plan de Dinamización del Producto Turístico puede ser lo que han hecho en Cullera, bajo el claim "Cullera de nou". Es una forma fresca, cercana, con un toque de humor que utiliza el videomarketing para vender un "producto" institucional. ¡Ennhorabuena David!

Turismo Andaluz crea una herramienta para medir la reputación on line

2009-01-22T11:03:00.000-08:00

Esta mañana, asistía en Málaga a la presentación de la plataforma que la Empresa Pública Turismo Andaluz y el CINNTA han creado para medir el posicionamiento y la reputación on line de un establecimiento. La herramienta, un Saas de monitorización de internet, permite analizar el posicionamiento en buscadores, la presencia en portales sectoriales, la aparición en redes sociales, blogs así como diarios digitales. Además, plantea la opción de comparar nuestra imagen en la red con la competencia. Creo que hoy por hoy se convierte en uno de los instrumentos más competitivos que puedan existir en el mercado para tal función. En un principio, el servicio es gratuito durante los tres primeros meses de vida, periodo que será utilizado a modo de pruebas por sus creadores. Para acceder a éste tan sólo hay que darse de alta en la página profesional de la citada empresa pública. El problema puede residir en si sabremos interpretar adecuadamente la información resultante. Recuerdo una vez más las sabias palabras de Marcos de Quinto, Presidente de Cocacola España, "en el futuro (en marketing) todos tendremos la misma información, el éxito estará con los que sepan interpretar acertadamente ésta".

El buen hacer experiencial del Zoo de Buenos Aires

2009-01-18T15:04:00.001-08:00

Hace algunos días, Isaac Vidal se hacía eco de la pieza audiovisual creada por Turismo de Nueva Zelanda como item de su nueva campaña "100 % pure New Zealand". Desde mi punto de vista es fantástica, muy experiencial y con una carga emocional que la hace facilmente conectable con el público objetivo. David Giner, en un comentario a ese post, mencionaba también las comunicaciones marketing de Australia, con un spot muy viral. La verdad es que en esa parte del mundo están haciendo un marketing turístico muy de vanguardia, acorde al escenario que presenta la nueva sicosociología de consumo en turismo.

Pues bien, en este contexto os traigo a este blog el spot "Juntos" (2006) del Zoo de Buenos Aires. Fue creado por una filial latina de Saatchi & Saatchi y obtuvo un León de bronce en Cannes. Posiblemente, si Bernd Schmitt hubiese escrito Experiential Marketing en 2007 la hubiese escogido como un magnífico ejemplo de como conseguir identificar una marca con sentimientos a través de la generación de emociones complejas. Todo partiendo de una historia con fuerza y universal: el encuentro tras la separación. Puro storytelling. Disfrutad...

"Historia corta del Marketing"

2009-01-16T15:41:00.000-08:00

El brillante realizador publicitario Michael Reissenger ha creado esta didáctica y divertida pieza. Se trata de una narración visual muy acertada de la evolución del marketing encargada por la agencia Scholz and friends...

Tendencias, realidades y otros aconteceres del nuevo Marketing turístico

2008-09-12T03:54:00.000-07:00

El próximo 17 de Octubre, tendré la suerte de volver a estar presente en el congreso de Marketing turístico que organiza la Mancomunidad de la Subbética (en estrecha colaboración con el Centro de Iniciativas Turísticas de la Comarca). En el programa, resulta altamente atractiva la presencia del "movimiento 2.0". De esta forma, compartiré momentos con Edu William, Rafael González, Albert Barra, Jimmy Pons y Lasse Rouhiainen.

En esta ocasión, se me ha encomendado la función de recopilar y reagrupar las conclusiones que emanan de la Red sobre las tendencias y relidades del nuevo marketing turístico. Desde este blog, me gustaría compartir éstas con vosotros, así como desde la comunidad "Turismo 2.0". Y es que a partir de aquí, no me cabe la duda, que podrán surgir nuevas conclusiones a la ya establecidas inicialmente.

Sobre las tendencias del Marketing turístico se habla muchísimo en esa pangea que es "internet", y a un ritmo vertiginoso, propio del medio por otra parte. Bien sea desde una filosofía intuitiva, la práctica del día a día o una investigación más o menos profunda nos encontramos con ideas y conceptos que no parecen tener freno. Lo que no me cabe duda es que el marketing está cambiando, adaptándose a una sociedad sin fronteras, altamente informada e interconectada que busca en el consumo emocional una vía de escape al ritmo atropellado diario y una vía que le ayude a alcanzar algunos gramos de felicidad.

Desconozco lo que nos deparará el futuro a largo plazo (¿existirá el mundo en el 2020?, esperó que sí), aunque algunos valientes -como mi alabado Rolf Jensen- se han atrevido a vislumbrar como serán los viajeros del 2050. De lo que no me cabe duda -en principio- es de determinados aspectos que ya empiezan a marcar la mercadotecnia de nuestro megasector. Producto de mis viajes por la Red, lecturas interminables, experiencia propia y charlas on line con algunos "cracks" os expongo a continuación un resumen de mis conclusiones.

En relación al cliente:

 Estamos ante el nacimiento de un turista inteligente (muy bien informado), un viajero experimentado que habita en una sociedad “abierta e interconectada”. Es una persona digitalizada (reserva on line, miembro de una red, envía emails desde el móvil, etc.). La sociedad 2.0.

 Le gusta tener una actitud activa en la configuración del producto y tras experimentarlo, le encanta compartir sus vivencias en redes, prescribirlo o todo lo contrario, contribuyendo de esta forma a crear la reputación on line de los productos, servicios turísticos y destinos. Actuando de conector de oferta con demanda. El prosumer, adprosumer y proksumer.

 Es un buscador de experiencias en sus viajes y no un ususario de hoteles y un visitador de monumentos. Encuentra en el consumo emocional una vía de escape a su estresante vida y una puerta abierta a la felicidad. El neoviajero experiencial.

 El turista asume poder en este escenario como nunca lo había tenido antes, por lo que debe convertirse en el centro de cualquier estrategia de marketing.

 Hay que mirar al turista como persona no como usuario de un servicio. El cliente no sólo compra y consume, detrás de él hay una vida. Se impone un conocimiento de su perfil emocional y saber interpretar adecuadamente los datos que emanen de él, es decir, tendremos que dar respuestas a preguntas como qué le da miedo, qué le emociona, qué le hace feliz, cómo podemos aliviar sus problemas. Nuestra atención hacia él no sólo se debe concentrar en el tiempo de la experiencia turística. El Instituto de la Felicidad de Coca-cola.

 Tiende a ser un turista responsable, comprometido con el entorno y el medio ambiente, con los productos ecológicos y el cambio climático.

 Viaja más pero ha acortado considerablemente sus estancias, se decanta por destinos cercanos. En época de crisis se resiste a recortar su presupuesto destinado a viajes.

 Toman protagonismo los seniors y los babybommers, con un alto poder adquisitivo y que demandan productos específicos con determinadas peculiaridades.

En relación al producto:

 Como hemos mencionado, el turista participará activamente en la configuración del producto y en la experiencia turística, es el fenómeno de la Co-creación y de los productos creativos, todo ello siguiendo la visión europea de la Economía de la Experiencia.

 En este contexto, los productos con más aceptación serán los ligados a la cultura, así como al cuidado del cuerpo y de la mente, todos ellos con altos valores emocionales.

 Una vez satisfecha la calidad racional (Q) los productos deberán buscar no defraudar en su calidad emocional (Qe).

 Nacen los gestores de experiencia.

 El concepto de servicios express (muy pocos pero bien) ligados a los establecimientos hoteleros tendrá un gran desarrollo.

 La estrategia del Océano Azul se configurará como una herramienta útil para la creación de nuevos productos turísticos en un mercado muy competitivo (océano rojo). Se deberán potenciar el estudio de las curvas de valor de los productos.

 El land break o el city break jugará un papel destacado en el nacimiento de nuevos destinos. Importancia de los aeropuertos regionales y los trenes de Alta Velocidad.

 Se impondrá la gestión público-privada eficaz de los destinos.

En relación a la comunicación:

 Viviremos la obsesión por captar la atención del potencial turista en un mundo rodeado de pantallas y sobreimpresionado de mensajes publicitarios. Economía de la Atención.

 Las comunicaciones de marketing serán seleccionadas y evaluadas desde indicadores eficaces de ROMI (Return on Marketing Investment) y no tanto desde las métricas financieras tradicionales.

 Los Medios Sociales condicionarán la Comunicación. Cada persona se convierte en una comunicación de marketing propia. Se impone una adecuada gestión de las opiniones del cliente.

 Jugar se configurará como una estrategia de marketing interesante para atraer. Advergaming.

 La Promoción de bajo coste con la creatividad como eje básico marcará los planes operacionales de marketing, incluso en las grandes empresas turísticas.

 Caída brutal del formato actual de feria turística, ¿desaparecerá?

 Ya no se convence al cliente, ahora se conversa con él para crear un diálogo emocional, potenciado la idea de comunidad de marca. En esta línea, hay que potenciar la conversión de nuestra marca en una Lovemark con una buena historia y un enamoramiento con el cliente.

 La publicidad será cada vez más sincera, siendo el humor uno de los caminos creativos que más veremos crecer.

 Se intensificarán las campañas en micromedios, al objeto de diseñar estrategias cada vez más microsegmentadas.

 La Publicidad en medios convencionales (radio, prensa y TV) sufrirá una importante bajada en el precio.

 Las Compañías de ideas sustituirán a las agencias de publicidad.

En relación a la comercialización:

 Asistiremos al reino de la distribución tecnológica.

 La desintermediación crecerá aún más, aunque no asistiremos a medio plazo a un triunfo total de ésta.

 La fuerza colaborativa llevará a los “falsos competidores” a unirse.

 El propio destino controlará su comercialización y dejará de estar a expensas de los operadores turísticos foráneos.

 En la política de precios mandará el revenue management.

¿Creéis que esto será así? No es bueno generalizar, pero lo que sí estoy convencido es que buena parte de las reflexiones anteriores están siendo protagonistas de un nuevo turismo.

La conferencia de Marcos de Quinto

2008-07-20T14:57:00.000-07:00

Tras el comentario de Rafa en mi última entrada, me fuí a ver la conferencia que Marcos de Quinto, Presidente de Cocacola Iberia, dió con motivo de los cursos de verano 2008 en el Escorial y dentro del Panel "Publicidad 2020".

Había oido hablar maravillas de este "crack", pero nunca tuve la oportunidad de escucharle. Después de su intervención sobre la comunicación y publicidad que viene, me voy a permitir destacar las siguientes ideas:

- La publicidad emocional se impondrá a la racional, por una mera cuestión de eficacia.

- Existirá una crisis de los formatos no de los medios o canales.

- La publicidad asumirá la función de entretenimiento y dejará la de persuación.

- El "emplazamiento de mensaje" sustituirá al "emplazamiento de producto".

- Es necerario explotar la gran creatividad mostrada en los formatos tradicionales en los nuevos formatos.

- La comunicación se parecerá cada vez más al marketing político.

- Nace el "below the table".

- En un futuro inmedianto todos tendremos la misma información, el éxito radicará en una adecuada interpretación de ésta.

- Medir lo medible ya no es importante en Marketing.

Algunos de sus mensajes ya han activado mi cerebro marketiniano...¿qué opináis vosotros?

Coca-cola estudia la Felicidad

2008-07-10T15:00:00.000-07:00

Meses atrás, en plena investigación para la elaboración del Plan de Marketing de CMA, llegué hasta un par de estudios interesantes sobre la Felicidad, ambos estaban auspiciados por Cocacola (cosa lógica).

El primero, elaborado por la empresa Sondea, era producto de un panel sobre 2.000 internautas en España, a los que se les preguntaba sobre la Felicidad y las marcas comerciales, en relación a "qué marcas asociaban con momentos felices" y "qué grado de felicidad te transmitían las marcas".

El resultado fue el esperado. La gente en un 70,29 % identificaba a Cocacola con sus momentos felices y obtenía un 7,45 sobre 10 si medimos su grado de felicidad. Esta empresa ha trabajado el concepto de la felicidad en todas sus comunicaciones de marketing,y lo ha hecho brillantemente. Hace tiempo que descubrieron el branding emocional y por tanto el estudio (en este primer escalafón) no me descubrió nada nuevo. Pero si echamos una mirada a las marcas de nuestro gremio, en segundo lugar estaba Halcón Viajes y en tercer lugar Mcdonalds. Si vemos el grado de felicidad que representa la marca, Halcón Viajes obtenía un 6,22, siendo superado en esta ocasión por Danone (6,33) y BMW (6,30). De esta forma, no puedo sino quitarme el sombrero ante la citada Agencia de Viajes.

Por otro lado, accedí al trabajo "Informe de la Felicidad", primer estudio del "Intituto de la Felicidad" creado por Cocacola Iberia (¡sí, sí!, por la Delegación española no la americana). Para ello, contaron con grandes expertos como Eduardo Punset (autor del best seller "El viaje a la Felicidad") y Carmelo Vázquez (profesor y miembro del Instituto de Promoción e Investigación del Bienestar de la Universidad Complutense de Madrid). De todas las conclusiones me quedaré con una: "irse de viaje con la familia o la pareja se relaciona de forma positiva con la felicidad". Bien, esta afirmación enlaza directamente con otra conclusión a la que llegé tras realizar recientemente una sesión de grupo con turistas y no es otra que "la gente hace turismo para afianzar relaciones con su grupo afectivo". Potenciemos esto, como ya lo hizo Eurodisney, de cara a la conceptualización de nuestros productos turísticos, pues ésta es una vía de conexión con la ansiada Felicidad.

Del estudio, cuya atenta lectura os recomiendo, se pueden extraer muchas pistas para hacer marketing emocional...Os invito a qué os atreváis a ello.

¡He vuelto!

2008-07-08T16:09:00.000-07:00

Tengo la impresión que estar alejado cinco meses de la blogoesfera equivale en la vida real a estar fuera durante 5 años. A mi vuelta, me acecha la sensación de haberme perdido 2 millones de entradas interesantes, no haber participado en 500.000 debates de vanguardia y romper el contacto con cientos de "blogoamigos"...Eso sí, no he desaprovechado el tiempo, ha sido casi un semestre cargado de experiencias que no las cambio. Aquellos con los que, durante este periodo, he mantenido algún contacto (Rafa, Edu, David, Isaac y otros muchos) sabéis que he estado centrado en el proyecto turístico "Ciudades Medias del Centro de Andalucía" y en mi doble vida en la UOC (docente y estudiante).

En este tiempo, he podido disfrutar conociendo más a los turistas, indagando en sus perfiles emocionales, descubriendo las personas que hay tras esos "individuos" que hacen turismo. Ha sido fantástico, con el Plan de Marketing de Ciudades Medias estamos desarrollando otra forma de hacer marketing y turismo: más cercana, más amable, más viva, más experiencial, más humana y co-creada, en definitiva más emocional. Todo ello con un gran objetivo: ayudar a la gente a ser feliz mediante vivencias memorables. Pero ya tendremos oportunidad de hablar de esto, cuando nuestro documento final sea una realidad. Por el momento, seguimos trabajando y como dijo el profesor J.F. Valls (tenemos el lujo de contar con su colaboración) muy bien encarrilados.

Por otro lado, en la UOC sigo conociendo el mundo apasionante de la Publicidad (estudio la Licenciatura de Publicidad y RRPP). En este semestre he tenido la oportunidad de potenciar mi creativad publicitaria y cococer los entresijos de una buena campaña publicitaria. También he indagado en la sicosociología de consumo, lo que me ha aportado una buena base teórica para mostrar con fuerza mi ideas sobre el consumo emocional en turismo. Pero la Universitat Oberta de Cataluña me ha dado la posibilidad de debutar como docente universitario. Lo he hecho en la Diplomatura de Turismo dentro de la asignatura "Recursos Turísticos II" (Planificación turística), parcela ésta que ha compuesto la mayor parte de mi actividad profesional. En la asignatura, cada vez que he podido, he trasalado a mis alumnos mi fascinación por la Economía de la Experiencia en un entorno 2.0.

Cinco meses intensos que me han hecho reflexionar bastante....Creo que en esta primera entrada era obligado el contaros esto.

Houyhnhnmstv: un buen test para nuestras piezas promocionales

2008-02-17T14:49:00.000-08:00

Sin lugar a dudas el nombre se las trae. Leo vía The Slogan Magazine que bajo la denominación de Houyhnhnms.tv (evocador nombre aparecido en los Viajes de Gulliver) encontramos una red social asociada a la creatividad audiovisual. El proyecto nace de la mente de Joan Jiménez con la intención -según sus palabras- de establecer "un entorno donde experimentar nuevos conceptos y compartir sueños audiovisuales sin intermediarios". La participación en esta Red se puede producir de tres formas distintas: espectador, creador audiovisual y ambos. Los creadores puden ser aficionados o profesionales. Entre el interés de la misma, destaca el que los vídeos que no superen una puntuación mínima son eliminados, con lo que la audiencia determina los contenidos de esta parrilla televisiva 2.0.

Creo que las redes sociales son magníficos observatorios para comprobar las reacciones de nuestro público objetivo ante los productos y la comunicación que podamos hacer de éstos. Sobre este tema, ya hemos hablado cuando veíamos a Second Life como un laboratorio en el que poder experimentar antes de salir al mercado real (Second Tourism). De esta forma, contemplo Houyhnhnmstv como un escenario privilegiado para testar las piezas audiovisuales que hayamos escogido para el plan de comunicación de nuestro producto turístico. Observando su reacción -con los consiguientes comentarios- cuando entran en contacto con los usuarios de la Red.

Llegado este punto, se nos abre una espectacular línea de trabajo en la investigación de mercados 2.0, cual es la de monitorizar las reacciones (con su carga emocional) de los usuarios integrantes o participantes en las redes sociales. Cuya información podrá sobrepasar con creces los escasos datos aportados por las tradicionales fuentes primarias y secundarias de cualquier investigación al uso de la demanda. En esta parcela me gustaría destacar la labor desarrollada por Vivential Value, donde su Talent Manager Rafael González está componiendo las bases del estudio de mercados 2.0 en España, que bien pudiera tener su origen en la ya por todos conocida "reputación on line".

Los viajeros peregrinos del "Grand Tour"

2008-02-10T13:34:00.000-08:00

A partir del siglo XVII, era costumbre en las familias aristocráticas de Gran Bretaña el enviar a sus hijos a un gran viaje por la vieja Europa. El itinerario, llamado Grand Tour, incluía los paises de Francia, Italia, Grecia y Suiza,pasando por Alemania y Holanda en la vuelta. La aventura duraba entre dos y tres años, aunque con el tiempo se iría acortando. El objetivo de esta travesía era acrecentar la cultura de los ricos herederos, formándoles en la época clásica. Se dice que éste fue el origen del turismo tal y como lo concebimos hoy.

Pues bien, I. Littlewood analizó en 2001, dentro de su libro "Sultry climates. Travel and Sex since Grand Tour", la tipología de estos viajeros. Advirtiendo tres grandes grupos: el conocedor, el rebelde y el peregrino. Éstos son tipificados -bajo la referencia de Littlewood- por los hermanos García Más en su interesante libro "La Mente del viajero" como sigue:

Los conocedores son, sobre todo, espectadores; adquieren las cosas viéndolas [...]Los peregrinos viven el viaje como una odisea personal en dos sentidos: cultural y espiritual. Quieren ver, conocer y aprender para transformarse en una nueva persona [...]Los rebeldes huyen. Son viajeros que desean transgredir las normas,para ello utilizaron circuitos paralelos o alternativos (Turquía, Egipto ...)

Últimamente, estoy llegando al convencimiento que, salvando los avances tecnológicos, para describir las tendencias de la demanda sólo tenemos que mirar atrás. No resultará difícil encontrar en esos peregrinos las características de los nuevos turistas de hoy en día. Donde, dejados llevar por el Factor Ulysses del viaje, van a la caza y captura de la vivencia memorable, la aventura, el contacto con el anfitrión local, la co-creación de la experiencia, el aprendizaje, el enriquecimiento interior, etc. O, como sentenció Joantxo Llantada en un comentario a un artículo mío, "la vuelta al origen del turismo [...] al descubrimiento".

Diario de un Fitur 2.0

2008-02-03T11:37:00.000-08:00

El viernes regresé de Fitur. A la “feria de las vanidades” acudía este año con una motivación extra, tal y como comentaba en mi anterior entrada. Al margen de mi actividad profesional con CMA (que se desarrolló en líneas parecidas al año pasado), dedicaré estas líneas a mis encuentros con la blogoesfera y la Red Social de conocimiento Turismo 2.0.

Gracias a mi paso por Madrid, he podido estrechar la mano por primera vez a compañeros bloggers como Edu William, David Giner, Victor Mayans, Joan Gou, Jimmy Pons, Javier García Cuenca, así como Albert Barra, líder espiritual de Turismo 2.0.

Por otra parte, fue una buena excusa para volver a saludar a Rafael González, Esther Binkhorts y Alejandro Gómez. Comprobando como nuestra amistad, que comenzó con una relación profesional, se va consolidando.

Del Encuentro de la Red, recuerdo sobre todo la tortilla de patatas que nos comimos en el restaurante "José Luis" los catorce que al final del acto quisimos deambular por las frías calles de Madrid a la caza y captura de algo consistente que echarnos a la boca. Creo que el Encuentro cumplió con su cometido. Aunque no opinaré sobre las presentaciones ya que -como impuntual que soy- llegué tarde y tan sólo escuché un trozo de la de Oriol y la que ofreció la compañera de Isaac Vidal en la Comunidad Valenciana. Me hubiese gustado oir a Enrique Dans y Antonio López, pero no pudo ser.

Me encantó ver a mi amigo José Luis (próximo blogger andaluz) como encajaba en la blogoesfera de Turismo 2.0. Atentos a él, que posiblemente será el autor de un gran blog sobre el Turismo de la Quietud o el Slow Travel (para los que no saben español).

Ya en Fitur, me agradó encontrarme con Gorka (Turismo de la Provincia de Sevilla), quien me confesó que seguía mi blog, siendo uno de los suscriptores de éste. También en Ifema pude asistir a las Jornadas de Fiturtech, donde presencié la presentación entusiasta y altamente didáctica de Jimmy Pons (el creador de Turispod), la entrevista al autor de “El blog de un hotel” (cuya identidad no fue descubierta, aunque a mi me fue desvelada el día de antes por el mismo), el interesante proyecto de EsMadrid4u (que ya se avanzó en el blog de Jimmy), etc. Desgraciadamente, no pude estar en todo el programa, pero es que Fitur es un desespere y siempre tienes veinte mil cosas que hacer.

Para finalizar, os comento que la foto que ilustra esta entrada me la pasó David Giner. En ella aparezco entre él y Edu, en el "Wine and Blogs" que La Rioja ofreció al final de Fiturtech. Por cierto, Giner me advirtió de su descontento por la cara con la que salió. Tranquilo David...

¡Y llegó Fitur!

2008-01-27T16:18:00.000-08:00

El próximo martes, 28 de diciembre, tomaré el Ave que desde Córdoba me conducirá a la capital del Reino. La excusa es Fitur. Este año, acudo al Evento con alicientes extras: el Encuentro de Turismo 2.0 y también las Jornadas de Fiturtech, donde Jimmy Pons y el ITH han preparado un excelente programa, rematado por un curioso "Wines and blogs", organizado por el Gobierno de la Rioja. Todo ello me permitirá saludar a un buen grupo de conocidos y amigos on line.

Al hilo de la Feria, Edu William me pasa una Meme, cual es la de indicar el hotel dónde nos alojaremos en Madrid durante estos días. La Meme la inició Albert Barra y la justificó -brillantemente- por lo siguiente:

En primer lugar, saber en qué hoteles se estarán alojando los bloggers que asistirán a Fitur.
En segundo lugar, darles un poco de relevancia y promoción (gratis) a los hoteles que tendrán que soportarnos durante estos días.
Por último, para aquellos hoteles que efectivamente controlan su buena reputación, pongan el máximo esmero en su nivel de servicio por aquello del valor social del cliente y su capacidad de prescripción o no.

Pues bien, yo estaré en el Husa Paseo del Arte. Con lo que la lista quedaría:

Albert Barra: Eurostars Zarzuela Park
Javier García: Room Mate
Edu William: Casa particular
José A. García: Husa Paseo del Arte

Le paso ahora el relevo a Rafael González, Joantxo y Victor Mayans.

¡No vemos en Madrid!

La Sicología Positiva, una gran aliada del turismo experiencial

2008-01-23T09:14:00.000-08:00

La Sicología Positiva se define como aquella disciplina que estudia las emociones placenteras, el desarrollo de las virtudes y la búsqueda de la felicidad. De inicio, me parece toda una guía de preceptos básicos y metodología sicoemocional necesaria para crear productos turísticos experienciales, así como una base de gran ayuda en la identificación de vías de conexión emocional con la demanda.

Conocí de esta área de la Sicología a través de la especialista Beatriz Vera Poseck, que es la autora de la web de la que está extraída gran parte de la información que comento en este artículo.

La Sicologia Positiva tiene como padre al Dr. Martin Seligman, docente de la Universidad de Pensilvania. No obstante, sus orígenes se remontan al mismo Aristóteles, que dedicara gran parte de sus escritos a la Eudaimonia (felicidad en griego). La búsqueda de la Felicidad se ha convertido -como bien indica E. Punset- en una de las "grandes aventuras humanas". El deseo por vivir en nuestra desquiciada vida momentos placenteros se configura como un dinamizador personal continuo. Es por ello que, llegado este punto, la Sicología "se desprende de traumas, trastornos y patologías de la mente y se encomienda al encuentro de las emociones positivas", tal y como indica Vera Poseck.

Conceptos como el Optimismo, la Resilencia, la Personalidad Resistente, el Flow, la Felicidad, el Bienestar, la Creatividad, el Humor y la Risa, así como la Inteligencia Emocional nos pueden servir para configurar la secuencia de una experiencia positiva en nuestra relación con el viajero, así como en el conocimiento mejor de éste. ¿Qué nos impide - a partir de ello- crear productos que bien pudieran incidir directamente en alimentar estados anímicos positivos y felices, con una metodología científica que los avale? Sobre esta idea, me parece de gran interés las tres etapas que propone Seligman para alcanzar la Felicidad: la vida placentera, la vida buena y la vida con sentido. Extraigo de una entrevista concedida por él la descripción de estos estadíos:

Para la primera, la receta es llenar la vida de todos los placeres posibles, y aprender una serie de métodos para saborearlos y disfrutarlos mejor. Por ejemplo, compartirlos con los demás, aprender a describir y recordarlos, y también utilizar técnicas como la meditación para ser más conscientes de los placeres. Pero este es el nivel más superficial. El segundo nivel, el de la buena vida, se refiere a lo que Aristóteles llamaba eudaimonia, que ahora llamamos el estado de flujo. Para conseguir esto la formula es conocer las propias virtudes y talentos y reconstruir la vida para ponerlos en práctica lo más posible. Con esto se consigue no una sonrisa sino la sensación de que el tiempo se para, de total absorción en lo que uno hace. La buena vida no es esa vida pesada de pensar y sentir, sino de sentirse en armonía con la música vital. Creo que mi perro lo podría resumir así: “corro y persigo ardillas, luego existo”. El tercer nivel, consiste en poner tus virtudes y talentos al servicio de alguna causa que sientas como más grande que ti. De esta manera dotas de sentido a toda tu vida.

El turismo es una magnífica oportunidad para ayudar a las personas a vivir experiencias memorables y placenteras, a la búsqueda de eso que llaman Felicidad y alejadas de ofertas estandarizadas y superficiales, guiémosnos para ello por esta Ciencia.

PD. Espero que disfrutéis de la web que edita Beatriz Vera, que fue mi profesora de Sociología para la Comunicación de Masas en la Licc. de Publicidad.

Marketing hotelero del nuevo milenio

2008-01-20T15:01:00.000-08:00

Tras un inicio de enero donde he estado totalmente absorbido por mis exámenes en la UOC, vuelvo a encontrarme con la blogosfera. Reconozco que, entre la Licenciatura de Publicidad y el trabajo diario, voy a tener que empezar a considerarme un "blogger Guadiana", pues aparezco y desaparezco con bastante facilidad.

Hoy me vuelvo a sentar delante del gestor de entradas de blogger, con una lista importante de temas en mi cabeza: Fitur, el hotel Faena Universe de Buenos Aires, la Felicidad y el Turismo, etc. No obstante, voy a comenzar por el genial Albert Barra y su e-book "Marketing hotelero del Nuevo Milenio".

Alejado de cualquier documento de vaticionios probables, Albert dibuja ya no el futuro, sino el presente del sector hotelero. Las claves del éxito -según él- se centrarán en el conocimiento profundo de nuestro cliente y del que se nos fue -en última instancia- a la competencia; la participación en sus conversaciones, a través de los escenarios on line creados en internet; la importancia de una distribución eficaz; competir en experiencias y no en precio; ofrecer experiencias personalizadas; la importancia del ratio de Conversión y una web enfocada a la venta, añadiendo además la gestión del Talento en los Recursos Humanos. Señalo éstas, aunque vosotros -tras su lectura- seguro que destacáis otras más.

En total, son diez intensas páginas de turismo 2.0, que parten del Manifiesto del Clue Train. Suponen un compendio de algunos de los mensajes lanzados desde su laureado blog y que me llevan a pensar en la suerte de Hotusa por tenerle de director de Marketing y Distribución.

Enhorabuena Albert y ... ¿para cuándo el próximo?

¡Feliz Navidad y próspero 2008!

2007-12-20T04:37:00.000-08:00

Dicen que el espíritu de la Navidad es capaz de dejar en nuestros corazones sólo las experiencias que realmente han sido importantes a lo largo del año, eliminando aquellas otras a las que dimos un protagonismo inicial en nuestras vidas que no se merecían. Una vez analizada esa selección, he encontrado que mi familia centra la práctica totalidad de ellas, pero, a través de este blog, también os debo mencionar que se han generado algunas de éstas.

Feliz Navidad y que el 2008 os haga alcanzar momentos felices!

Meme "libros 2.0"

2007-12-08T11:43:00.001-08:00

Me invita Edu William a participar en una Meme iniciada por Jordi Ruiz y que tiene por objeto mencionar libros vinculados con la filosofía 2.0. Pues bien, mi propuesta es "The Future of Competition ", de Prahalad and Ramasway (2004). Este ejemplar nos ilustra sobre la creación compartida -entre oferta y demanda- en una sociedad interconectada y altamente informada. Fenómeno esté de la cocreación que es uno de los pilares del entorno 2.0.

De esta forma, tras el paso por mi blog,el listado queda como sigue:

The Cluetrain Manifesto - Jordi Ruiz
Who´s There - Albert Barra
Wikinomics: how mass collaboration changes everything - Javier García Cuenca
Linked: the new science of networks - Edu William
The Future of Competition - José A. García Suárez

Paso la Meme a Victor Mayans, David Giner y Alejandro Gómez

"Emotionomics": la información sincera de los gestos faciales

2007-12-04T14:40:00.000-08:00

La visualización de una cara nos aporta más información que cualquier encuesta personal o comentario. Con las palabras podemos facilitar datos que no se correspondan con lo que verdaderamente pensamos o sentimos, es decir, podemos mentir. Sin embargo, nuestros gestos faciales son incapaces de falsear la realidad de un sentimiento, una emoción o sensación. O sea, que para testar emocionalmente un logo o captar el posible impacto de una pieza publicitaria podemos recurrir a la transparencia que nos aporta una reacción facial como método eficaz para valorar su idoneidad, partiendo de lo que pretendíamos con su diseño y creación. De esta forma, un estado emocional se expresa mejor a través de un gesto que explicándolo mediante palabras.

Esta es una de las conclusiones que podemos extraer de la lectura del libro "Emotionomics", del experto en neuromarketing Dan Hill. Éste ha estudiado la decodificación de los gestos faciales,partiendo de las investigaciones iniciales del profesor Paul Ekman (Universidad de California), para establecer un muestrario finito de significados asociados a las siete emociones básicas (sorpresa, miedo, ira, asco, tristeza, desprecio y felicidad). Hill, a partir de este planteamiento, analiza la reacción gestual, por ejemplo, de un anuncio de TV desde dos dimensiones: el impacto y la apelación. Por la primera se entiende la intensidad de la emoción y por la segunda el carácter positivo o negativo de ésta. Muy interesante me parece también cuando habla de la "Emotionomics Matrix", una especie de rueda emocional que incluye las que considera las más importantes motivaciones humanas.

Por tanto,empecemos a pensar en observatorios de mercado basados en la interpretación de los gestos faciales de la demanda al interactuar con la oferta o las acciones de marketing de ésta.

PD: sobre este tema os recomiendo la lectura del artículo de Roger Dooly en su blog y visitar la web de Sensory logic, consultora de Dan Hill.

Hoteles en el fondo del mar

2007-11-18T06:55:00.000-08:00

El otro día me dió por "bucear" en internet a la búsqueda de hoteles cuya estancia pudiera ser considerada como toda una experiencia propia de la Dream Society . Producto de mi inmersión en la red , encontré unos cuantos establecimientos construidos en el fondo del mar y que bien pudieran haber sido escenarios de una novela de mi querido Julio Verne.

El Jules Undersea es el más veterano de todos ellos. Inaugurado en 1986, está situado en Florida, concretamente en Cayo Largo. Consiste en un apartamento de dos dormitorios,cocina-comedor y cuarto de baño. Para acceder a él hay que hacerlo buceando hasta una profundidad de diez metros. Originalmente, desempeñó las funciones de laboratorio submarino, para más tarde dedicarse al ocio subacuático. El precio ronda los 100 euros

En la sorprendente Dubai -como no- hayamos el proyecto de Hydropolis, que con un presupuesto de 350 millones de euros parece ser que comenzará su construcción en el 2008, tras superar los problemas de finaciación. La idea del complejo es la de estructurar un macroedifico en tres partes: una estación de tierra, a modo de isla artificial,un túnel conector y finalmente 220 suites. En el Hydropolis, la tarifa estará situada en 3.000 euros la noche.

Ya existen un gran número de reservas para el Poseidon Undersea Resort, y eso que no abrirá sus puertas hasta el 2009. Aquellos que deseen disfrutar de esta auténtica experiencia deberán pagar la friolera de 21.700 euros, precio éste por pareja y para una semana de estancia en el complejo, el cual dispone de todo lo habitual en un hotel de lujo del siglo XXI. Con un presupuesto superior al Hydropolis (437 millones de euros) contará también con 220 suites, que serán apartamentos de una única habitación, con amplias cristaleras para poder observar el fondo marino del Pacífico Sur.

Finalmente, mencionaremos el proyecto chino, que será inaugurado en 2010. Construido adosado al muro de una antigua presa, tendrá 21 plantas y 400 habitaciones, todas situadas por debajo del nivel del mar. Los pisos que asomarán a la superficie servirán para alojar la recepción, salas de conferencias y restaurantes.

Se me olvidaba, en las Maldivas hallamos el Huvafen Fushi, donde algunos de sus aposentos están bajo el nivel del mar.

Como postre, ahí os dejo un vídeo del mencionado Poseidón Resorts.

El blog de un hotel

2007-11-11T13:20:00.000-08:00

Cuando la práctica totalidad de los bloggers turísticos han realizado ya su entrada sobre "El blog de un hotel", a estas alturas ahí van mis líneas sobre este "soplo de humanidad" en la industria hotelera.

En primer lugar, vaya de antemano mi más sincera felicitación a los creadores de la idea, pues han conseguido establecer un "diálogo emocional" con los habitantes turísticos de la blogosfera gracias a la utilización de una "llave experiencial" como es la humanización de un hotel, sin la necesidad de que ésta sea aportada por sus trabajadores.

Desconozco cual será el hotel, donde se ubicará y quien está detrás del proyecto. Resto importancia a ello para centrarme en la acción en sí. Considero ésta como un buen ejemplo de marketing experiencial en medios y redes sociales. Y es que en el blog de un hotel hay una historia -que nos mantiene en vilo a sus lectores-, humaniza algo tan frío como es el levantamiento de un establecimiento hotelero, presentándonos un hotel en construcción (fetotel como diría el gran Joan Gou) que se emociona, rie, llora, se deprime, no está de acuerdo con parte del proyecto, etc. Además, esta cocreado con la demanda, sin llegar a ser el Aloft de Starwood, sabe recoger las recomendaciones de los posibles usuarios.

Mi dicha será completa cuando en 2008 compruebe que tras la magnífica comunicación de marketing existe un hotel que se identifica con un producto experiencial, que fue capaz de convertir un servicio turístico de calidad en toda una vivencia inolvidable.

Evento Blog España 2007 (EBE 07)

2007-11-05T14:33:00.000-08:00

Durante los días 23, 24 y 25 de Noviembre tendrá lugar en Sevilla (Hotel Barceló Renacimiento)la segunda edición del Evento Blog España. Este será un evento social en torno al blog que, organizado por la Asociación EBE, cuenta con el patrocinio de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, Windows Live y la Fundación Telefónica. El programa se compone de talleres, conferencias y mesas redondas. Como temas clave este año están la video televisión online, Second Life, twitter y microblogging, optimización de blogs, podcasting, etc. La organización espera contar con la participación de más de 500 bloggers de diferentes partes del territorio nacional. La pena es que no hay nada específico de turismo 2.0 (redes sociales, smo, blogs turísticos,etc.),pero bueno, seguro que en la tercera edición no faltará. Ya os tendré al día de como fue la historia. ¡Ah! por cierto, entre las actividades no faltará el clásico beers & blogs, en mi caso coke & blogs.

Filosofía 2.0, co-creación en mundos virtuales y Google protagonistas en el CMT de la Subbética

2007-10-27T11:56:00.001-07:00

Debo reconocer que ando bastante liado y esto me está impidiendo dedicar tiempo a compartir con vosotros reflexiones a través de este blog así como tener una participación más activa en las bitácoras amigas. En fin, a ver si pasamos esta racha y puedo retomar mi ritmo habitual en la blogosfera.

Me ha encantado participar en la tercera edición del Congreso de Marketing y Comercialización Turística que, organizado por la Mancomunidad de la Subbética (Córdoba), se ha celebrado en el Pabellón de las Artes de Priego de Córdoba. Desde la organización,donde los empresarios de la comarca (CIT Subbética) han tenido una participación importante,establecieron un programa de los que a mi me gustan. Es decir, aquel que permite escuchar cosas nuevas y dibujar los escenarios de tendencias que cada vez se imponen con más fuerza.

En el día y medio que ha durado el evento, los empresarios y técnicos de administraciones que componen buena parte de la oferta de turismo de interior de Andalucía (hasta un total de 150) fueron testigos de ponencias con temáticas como SMO, SMM, la filosofía 2.0, mundos virtuales y turismo, cocreación de productos,etc.

Ya en la inauguración,mi buen amigo Salvador Ábalos,presidente del Centro de Iniciativas Turísticas de la Subbética y director general de Zerca Hoteles, dejaba caer en sus palabras de bienvenida términos como "prosumidor" o ideas como "modelos turísticos agotados",con lo que la cosa prometía. Esa primera jornada tuvo a Angel Velasco, Jefe de Promoción de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, que hizo un acertado resumen del Plan de Marketing de Andalucía. Tras éste, tuve la posibilidad de compartir con los asistentes mi ponencia bajo el título "El poder emocional de la filosofía 2.0 en turismo", que tenía como objetivo dibujar escenarios para la reflexión basados en los cambios de poder que experimenta la sociedad y con ella el mercado turístico, como consecuencia de la fuerza emocional de las Redes Sociales on line y en definitiva de una filosofía que co-crea, comparte y ama la transparencia. Tras ella, el gerente de Top Rural, François Derbaix, entró en escena. No olvidemos que Top Rural fue de las primeras iniciativas turísticas en introducir las opiniones -buenas o malas- de la demanda en su oferta de casas rurales, allá por el 2000, cuando todavía no se utilizaba el término 2.0 pero el mismo año que se publicaba el Manifiesto del Tren de las llaves.

Mi buena amiga Esther Binkhorts levantó la audiencia por la tarde, cosa nada fácil después de una opulenta al mismo tiempo que esplendida comida en el hotel Huerta de las Palomas. Su claridad expositiva y el tema elegido eran una buena estrategia para ello. Desde su óptica experiencial habló de la co-creación de la oferta para deternerse en los mundos virtuales y turismo. Second Life pedía paso en el Congreso. Al final debatimos sobre el futuro de Second Life, estando en línea con lo que ya tuve la oportunidad de comentar en mi entrada Second Life ¿fracaso?.

Paran cerrar la jornada, Alejandro Gómez, director conceptual de Ruralpromo ilustró a los presentes sobre las posibilidades de las herramientas gratuitas de Google para casas rurales y pequeños establecimientos hoteleros en un entorno 2.0. Toda una gran clase práctica que los asistentes agradecieron.

Bueno, ya podéis comprobar los aires que respira Andalucía y en especial la Subbética en esto de la formación en turismo de interior. Ahora sólo nos queda que nos apliquemos y hagamos los deberes.

Las Ferias Turísticas 2.0

2007-10-01T15:55:00.000-07:00

En plena filosofía 2.0 y sociedad de consumo emocional,¿cómo deberían ser las ferias turísticas? Desde mi punto de vista, los eventos feriales del sector, tal y como están concebidos en la actualidad, no tienen capacitad para dar respuesta al nuevo espacio turístico. Yo creo que en esto estamos todos de acuerdo. Prueba de ello es que los organizadores ya no saben que hacer para que las estadísticas de los expositores no sigan cayendo o cuando menos no crecimiendo en la mayoría de los casos. Lo último en este intento de salvación fue incorporar el work shop 1.0 en el pack del stand, sea como fuera la apatía profesional comienza a ser cada vez más aguda. Incluso empiezan a perder interés para el público no profesional, máxime de cara a mercados como puedan ser los ligados a la sociedad emocional 2.0. Tenemos que reaccionar y yo creo que ya tenemos muchas pistas en la red social Turismo 2.0 para averiguar por donde debe ir la vía para solucionar el asunto: los eventos feriales 2.0.

En éstos,los stands estarán ocupados por los Social Media turísticos, que organizarán diferentes foros en cada uno de los cuales se abordarán destinos o temas de interés. La participación se podrá realizar in situ o bien on line. Los destinos y productos turísticos interesados patrocinarían esas sesiones, incluso formarían parte con sus intervenciones; pero deberán entrar en el juego de escuchar lo bueno y lo malo que les digan los usuarios. Una misma fecha puede concentrar la celebración de varias ferias en diferentes lugares, porque otra de las características de este tipo de eventos será la interconexión en tiempo de los mismos a través de la tecnología. Grandes pantallas donde comprobar el como se sucede la otra feria, transmisión de datos on line, etc.

Y los TTOO más convencionales, ¿cómo se lo tomarían? Pues supongo que con la misma reacción que están teniendo ante el turismo 2.0. Lo que está claro es que el poder está en la demanda y una buena estrategia puede ser la de configurar escenarios de participación en los que hasta las fechas se les vetaba su protagonismo, tal es el caso de las ferias.

Second Life, ¿fracaso?

2007-09-16T15:46:00.000-07:00

Hace unos días, leía una notica en Hosteltur sobre las comunidades virtuales. En la última parte de ésta se hacía eco de una información publicada en el portal The Inquirer, donde se explicaba el fracaso que empezaba a presentar Second Life , debido a la cada vez menos aceptación de los usuarios por esta "segunda vida virtual". Isaac Vidal ya iniciaba una entrada en verano con el titular, Second Life ¿oportunidad de negocio? Ahora creo que se empieza a despejar -a lo mejor y sólo a lo mejor- parte de esa incógnita.

Era Brian Haven, analista de Forrester Research, el que comentó para The Times el fiasco que comienza a ser SL para muchas empresas. Ya que, aunque los propietarios Linden Lab venden que habitan este otro mundo más de 7 millones, en realidad no son más de 40.000 los que se conectan en una hora punta. Haven justifica esto en el hecho de que más del 85% que crearon un avatar lo terminan abandonando.

Si nos vamos a una encuesta realizada por el portal cultural "El Catalejo" (información extraída de la citada noticia de Hosteltur), encontraremos como una de las claves del éxito para el crecimiento y aceptación de una comunidad virtual el poseer un objetivo claro y concreto. De esta forma, ¿qué objetivo tienen Second Life para los usuarios y empresas?.....

Edu William marcaba una interesante línea en este sentido cual era la de configurar un Second Tourism, convirtiéndose en un magnífico LAB sobre los gustos, necesidades y deseos de la demanda. Tema éste que ya fuera objeto de un debate en iniciático google grupos turismo 2.0, en él que tuve la posibilidad de participar postulándome en línea con Edu y rebajando el interés que como juego virtual pueda tener este proyecto de cara a su consolidación en el área de turismo. De todo ello era un buen ejemplo la participación de Starwood en este universo virtual, con el objetivo de -a través de la opinión de los ususarios- crear un hotel virtual ideal para más tarde trasladar su construcción a la vida real: Aloft hotel. Es decir, se aprovechaba este entorno para experimentar con la demanda y extraer información de la misma muy útil. La cadena hotelera estuvo acertada en su presencia, orientada a la configuración de producto y no tanto al marketing.

Me gustaría terminar con una reflexión de Daniel Fernández, especialista de IBM en mundos virtuales, que indica que Second Life evolucionará desde una vida virtual (como bien pudiera ser ahora) hasta ser un buscador en la Red gráfico y en 3D.

El viaje experimental

2007-09-06T08:33:00.000-07:00

Ya de vuelta de las vacaciones, empiezo mi nueva temporada en la apasionante blogoesfera con una entrada sobre los viajes experimentales, término éste que no debe confundirse con los viajes experienciales, aunque si es verdad que los primeros se puede convertir en los segundos como tendremos la oportunidad de descubrir.

El turismo experimental empezó a conocerse entre los viajeros más ejercitados gracias al libro "the lonely planet guide to experimental travel", publicado en 2005 y del que ya se hacia eco el blog de Jorge Gobbi , así como el rotativo británico The Observer y la propia CNN en el 2003, con anterioridad a la edición de Lonely Planet.

En esta filosofía, el viaje se concibe como un experimento que parte de un juego (con normas incluidas), sin que ejerza un papel importante el destino en sí, sino la aventura de que el azar determine una interesante y alternativa guía sobre el mismo. Debo confesar que tras la lectura de esta curiosa guía este verano he comprobado que la experiencialidad del viaje puede partir de una activividad lo más convencional posible (una mañana de agosto en una playa multidudinaria de Torremolinos o similar), pudiendo generarse toda una experiencia turística gracias a una metodología lúdica.

Pero hagamos un poco de historia, el concepto "experimental travel" tiene su origen en 1990, en la ciudad francesa de Strasbourg, donde Joël Henry (periodista y co-autor de The Lonely Planet Guide to Experimental Travel) creó -junto a dos amigos- Latourex, Laboratorio del Viaje Experimental. Sus promotores lo definieron como una "organización científica no gubernamental, con especial énfasis en el conocimiento y descubrimiento de nuevos caminos y formas de contemplar los destinos y lugares turísticos", ahí queda eso...Este "ente" tiene su continuidad en otro similar creado esta vez en Gran Bretaña (Sheffield Laboratory of Experimental Travel), ambos organizan viajes experimentales todos los años, con un fin -como ellos mismos siempre se encargan de recordar- científico y nada lucrativo.

Para haceros una idea de por donde van las propuestas, en la Guía de Lonely Planet y en la propia web de Latourex hallamos magníficos ejemplos para realizar nuestro viaje desde una óptica experimental. Incluso éstos ya están clasificados y tipificados. Hablamos de esta forma de Airport-Travel, mediante el cual pasaremos 48 horas en un aeropuerto, sin volar. Probando el confort de las salas, los locales comerciales, las propuestasgastronómicas de sus restaurantes, observando a los viajeros, las tripulaciones que llegan, ...; Agoraturismo, visitando las grandes plazas importantes del mundo (Concordia, Picadilly Circus, San Marcos...); Anacroturismo, que consiste en viajar a un destino o por un él utilizando un medio de transporte antiguo o anacrónico (ej.: en globo, en un citroen 2 CV, etc.);Contraturismo,para ello, al visitar un destino, no deberemos hacer nada de lo que recomiendan las guías, sino cosas diferentes; EroTurismo; cuando una pareja viaja por separado a la misma ciudad e intentan encontrarse uno al otro; Buscando la confluencia, donde se elige al azar una altitud y latitud y se busca su confluencia o intersección, quedando fuera del juego los espacios en medio del océano, así como el polo norte y el sur, véase "The Degreé confluence Projet"; Viaje-Persecución,en el que seguiremos a un amigo que se ha ido de vacaciones, fotografíandole con un teleobjetivo. Cuando regrese, lo recibirás con un álbum de fotos de "su" otro viaje; así como Odisea burocrática, conociendo un destino a través de sus organismos burocráticos, es decir, desde una óptica de usuario, haciendo cola ante una ventanilla, rellenando un formulario, etc.

Os atrevéis a jugar?

www.turismo20.com, la revolución ha comenzado

2007-08-06T15:40:00.000-07:00

Mí última entrada antes del descanso estival (que durará todo el mes de agosto) la voy a dedicar a la Red Social Turismo 2.0. Creo que Albert Barra será recordado mucho más que como el gran director de marketing y distribución de Hotusa, como el profesional que aceleró el cambio social que, en materia de generación de conocimiento e inteligencia "creativa", se demandaba desde los estamentos más apócrifos del sector (en los cuales me hallo).

Quisiera destacar en toda esta historia también la labor desempañada a su vez por el crak Edu William, que desde Gran Canaria y proyectos como Destinum está llevando a la práctica muchas de las ideas y conceptos con los que nos obsequia a aquellos que estamos hambrientos por aprender en estas lides. A éstos se une la sapiencia y dedicación de Juan J. López Sobejano.

La Red Turismo 2.0 crece a un ritmo que nadie podrá parar, con el espíritu creativo y co-creador que enmarca la filosofía de la sociedad 2.0. Generando una inteligencia colectiva sin igual, y es por lo que en esta parcela abrirá un antes y un después en el escenario profesional turístico.

Temas para el debate como Web 2.0, y sus efectos en Turismo, Viajes y hostelería;la calidad turística, fundamentos e importancia; la competitividad de destinos turísticos; el turismo y la economía del conocimiento; los recursos humanos en la industria turística o el turismo como generador de experiencias son un claro ejemplo de lo que puede dar de sí este Foro de Reflexión que se terminará convirtiendo en el gurú inapelable del turismo en el siglo XXI.

Felicidades Albert y compañía, a todos los demás nos volvemos a leer en septiembre o en www.turismo20.com (en especial el grupo de debate "El turismo como generador de Experiencias") durante el mes de agosto.

Co-creations, "the way to transformations"

2007-07-30T14:38:00.000-07:00

En varias ocasiones he realizado entradas sobre productos turísticos que considero alcanzan el grado de experienciales. En esta ocasión, voy a dedicar este espacio a Co-creations, una empresa concebida dentro de la sociedad de la experimentación, que nos ayuda a transformar nuestra oferta turística, de cara a que se adapte a una sociedad cuyos cambios ya nadie puede negar. Nace la Co-creación como filosofía para satisfacer las exigencias creativas de un nuevo turista, concepto ligado al de "prosumidor".

Pues bien, Co-creations se nos presenta como el guía experimentado con el que poder concebir nuevas y atractivas experiencias para un mercado necesitado de ellas, partiendo de una participación activa de la posible demanda. Al frente del proyecto empresarial está Esther Binkhorts que, con su conceptualización privilegiada del ocio y esparcimiento, un día llegó desde Holanda para ayudarnos a entrar a los españoles por la puerta grande en la llamada "Economía de la Experiencia". Y digo esto porque Esther y su empresa son anfitriones excelentes para acceder a los gustos de la Dream Society, así como la Experience Economy desde la óptica europea, diferente en cierta forma a la norteamericana.

Uno de sus últimos proyectos es Co-lab. Tal y como reza en su web "... es un lugar multifuncional para poder co-crear entre empresas y para ofrecer experiencias lúdicas por Sitges, basadas en el principio de co-creación con artistas y otras personas de la ciudad que tienen algo para ofrecer a los visitantes (talleres de cocina interactiva, cursillos de Español, excursiones atípicas por Sitges y alrededores, etc.)...". Entre una de las llamadas excursiones atípicas que proponen está "haz la compra con alguien de Sitges", en la que un residente ayuda al turista a conocer las mejores tiendas y mercados de la localidad.

En estos días, Esther Binkhorts está en Marruecos trabajando en un proyecto cuyo nombre nos deja ver lo rompedor del mismo, éste es "Un viaje a la nada". Desde este blog os animo a conocer Co-creations y a contar con ellos si queréis descubrir porque "algunas experiencias significan más para nosotros que otras" y sobretodo para conocer la otra forma de crear turismo.

La "Experience Store"

2007-07-22T13:06:00.000-07:00

Las tiendas de experiencias son aquellas donde no se vende nada, simplemente son un escenario para generar experiencias con el producto o la marca. Todo arrancó con el espacio que abrió Samsung en New York, concretamente en Manhattan, allá por el año 2004. Con ella inventaron un nuevo concepto de tienda, donde la venta en el acto carece de sentido, a la búsqueda de algo más profundo pero al mismo tiempo más rentable como demostraron las cifras.

El Herald Tribune Bussines, el 18 de Marzo del presente año en relación a ello, publicaba "At the 'experience store,' a new concept in retailing, loitering is the right idea". Sin lugar a dudas esto es un claro ejemplo de Marketing Lateral difundido por Fernando Trías de Bes -que como nos advertía Rafael González- será protagonista de la ponencia Lateral Experience en el próximo Forum Mundial de Marketing e Innovación-. Un marketing el lateral, que a diferencia del vertical y tal como nos describen Trías y Kotler,
recurre al hemisferio derecho en el que reside la creatividad.

Volviendo a la "experience store", en ellas no hay cajas, ni vendedores, ni ofertas, no aparecen los precios de los productos. En las "ES" de Samsung las personas hallarán lugares acogedores donde sentarse en un sofá a escuchar música con un reproductor de mp3 durante horas o comprobar la calidad de imagen de las últimas pantallas de plasma. La IDEA está clara: fortalecer la experiencia con el producto al objeto de afianzar la decisión de compra, luego vendrá la compra en otro escenario diferente, destinado únicamente a la transacción económica.

Pues bien, ¿cómo aplicamos esto al turismo? Algunas agencias, para salir de las crisis que está experimentando la intermediación minorista tradicional, optaron por la práctica de experience store, a medias eso sí. Ofrecen lugares de relax para entrar en contacto con los viajes a través de guías, charlas de viajeros, libros, videos, etc.; en un ambiente que provoca la distención, aunque finalmente comparten espacio con los motradores de venta. Yo iría a más, prescindiría de la venta en ese local y ésta la dejaría para hacerla a través de internet, en la website de dicha agencia.

La Vida es Bella, "regálate una experiencia"

2007-07-15T15:36:00.000-07:00

La Vida es Bella es una empresa que ofrece "experiencias" (a lifetime experience). Su origen está en Brasil, pero llevan ya más de un año operando en nuestro país, en breve también iniciarán actividad en el Norte de Europa.

¿Os acordáis de la película "The Game" (1.997), con Michael Douglas? En ella, el protagonista era obsequiado con una aventura inolvidable, que le hace romper su monótona vida de ejecutivo cansado. Pues bien, salvando las distancias, ahora todos podremos ser protagonistas de una vivencia memorable, bien por iniciativa propia o por que alguien nos la obsequie.

La Vida es Bella -como empresa gestora de experiencias- nos ofrece más de 500 actividades experienciales, que ellos agrupan en temáticas ligadas al aire, la filosofía Zen, la velocidad, la naturaleza, el agua, personal, niños y escapadas. Incluso tienen un apartado para hacer realidad tus sueños (¿podrían conseguir el mío de jugar un partido con los Lakers?)

Su propuesta de experiencias -cuidadosamente seleccionada- va desde la simulación de un combate aéreo de la segunda guerra mundial hasta una noche en un cementerio, pasando por conducir un F1 o a lo mejor contraer nupcias en una boda-safari. Sin olvidarnos de la posibilidad de reservar una plaza en el submarino MIR para contemplar con tus propios ojos los restos del Titanic. Para los más "Zen" sesiones de taichi en un rascacielos de Madrid o Spas de lo nunca visto. Bueno, os tengo que decir que ya he escogido una para este verano, se trata de la que lleva por título La Casa del Miedo, y así reza en su catálogo:

¿Has oído hablar de las leyendas urbanas? Esas historias terroríficas, excitantes, cautivadoras, increíbles, que circulan por ahí y en las que tú nunca te has visto sumergid@ …¡pues ahora serás su protagonista! Doña Julia Almazán, viuda de Sotogrande, tiene el gusto de invitarte a su casa, tras largo retiro de la vida pública. Te enviará una carta en la que te detallará sus instrucciones. Al caer el sol, el séquito de sirvientes de la Sra. Almazán os recibirá, a ti y al resto de los invitados, y os conducirá a las habitaciones, último refugio de luz en una casa condenada a la penumbra por la extraña enfermedad que padece su dueña. También realizarás una ruta nocturna al cementerio familiar en una extraña velada en la que tampoco faltará la irrupción de un misterioso viajero y la presencia de una médium, que te ayudará a la resolución de la trama. Tras una larga noche, desvelarás el resto de incógnitas de la trama tras el reconfortable desayuno. ¡Pasarás una noche de muerte!

La pega que le pongo al proyecto es que deberían concebirlo desde la óptica 2.0, dónde los comentarios de los clientes experienciales contribuirían a dotar a la Vida es Bella de mayor fuerza y atracción. Es decir, éste puede ser un producto que los Social Media relanzarían como nadie

Galactic suite, experiencias de película ideadas desde Barcelona

2007-07-08T13:11:00.000-07:00

Mi alabado Rolf Jensen establecía como una de las líneas de producto para la Dream Society las "aventuras de película". Pues bien, el proyecto del que voy a hablar a continuación sin lugar a dudas deparará una experiencia a la altura del mismísimo George Lucas o Julio Verne.

Mi asistencia la semana pasada a Renacer 07 me ha servido -entre otras muchas cosas-para conocer del trabajo de Xavier Claramunt, un arquitecto sin límites y complejos, alma mater de EQUIP (antigua ADD), empresa multidisciplinar que -desde su LAB- ha ideado un hotel en el espacio, así como otro en el fondo del mar.

Hoy me detendré en la propuesta galáctica, que supera los viajes por el espacio de Virgin Galactic. Un ejercio de libertad e impulso neuronal les llevó hasta la idea, para lo que hicieron de los límites de lo razonable algo movible por el poder de los sueños, y encima en España.

Según nos contó Claramunt, el proyecto consitirá -lo describiré desde mi nulo conocimiento de aeronáutica espacial- en instalar en el espacio diferentes cápsulas en forma de apartamentos, hasta componer una imagen parecida a un racimo de uvas, que partirán de un módulo central, donde estarán los servicios comunes de recepción, bar y restaurante. Las habitaciones gozarán de un gran ventanal para contemplar el exterior y no tendrán ángulos ni líneas rectas. Estas dependencias, con una altura de 4 metros y una longitud de 7 metros, están diseñadas para ejercer una libertad de 360º.

Este producto experiencial saldrá al mercado con una duración de 15 días, de los cuales 10 se pasarán en una isla del Caribe, donde se realizará toda la preparación técnica necesaria -eso sí en plan vacaciones- y el lanzamiento. Ya en el "Resort espacial" el viajero disfrutará de una estancia de 3 días.

La bueno de todo es que en enero del 2008 empieza la construcción del primero, que cuenta como inversores a Deutche Bank,la CNN y un rico multimillonario del cual no desveló el nombre.

PD: Por cierto, ¿a qué normativa hotelera se acogerán?

Turismo 2020 y su apuesta por la creación de una oferta experiencial

2007-07-02T10:40:00.000-07:00

El último post de Victor Mayans nos animaba a opinar sobre el Plan Turismo 2020, pues bien aquí dejo mi opinión, siempre claro está desde mi óptica de "dreamadepto".

Me ha sorprendido gratamente escuchar a Eulogio Bordas, presidente de THR y creador de Dream Resorts Factory, en la jornada de trabajo celebrada en Madrid con motivo de la fase de participación y debate del Plan de Turismo Español Horizonte 2020. En su intervención -como coordinador del grupo de expertos que analizó el área crítica de mejora relacionada con los productos- puso énfasis en la vocación experiencial que presenta el panorama turístico en el siglo XXI, desde una óptica realista y no como simplemente una tendencia más.

El entusiasmo y la vida que pone tan prestigioso consultor lo hace diferente, se convierte en toda una experiencia asistir a una comunicación o intervención suya, máxime en mi caso, al visualizar el panorama turístico español ligado a la Dream Society. Y es que entre los objetivos estratégicos propuestos por su grupo de reflexión -compuesto por consultores como Antonio Munar y Juan Requejo, junto a profesionales como Virginia Irurita (Made for Spain)y Julio Bruno (Gullivers)- destaca el "desarrollar con éxito la España Experiencial". Para ello, proponen como acciones o planteamientos "Desplegar un Plan Especial de Embellecimiento y Personalidad de destinos", "Crear en cada sector del turismo una actividad competitiva única no imitable" -estrategia del océano azul-; "desarrollar un sello Spain 100%, que distinga lugares, productos, servicios y recursos que respeten criterios de alto valor cultural, medioambiental y social"; "desarrollar empresas gestoras de experiencias (GE´s)" y "crear el programa nacional de ayuda al turista Spain Angels". Fantástico,¿no creéis?

En lo que no estoy tan de acuerdo con mi alabado Bordas y su équipo de expertos es en la creación de "resorts de 4ª generación", que los identifican con complejos donde "se concentren todos los productos y servicios que pueda necesitar el turista para disfrutar de experiencias únicas". Esta fórmula ha sido un éxito en la implantación de proyectos litorales en el Caribe y Latino América para Dream Resorts Factory, pero desde mi punto de vista su aceptación en España no conllevaría un producto experiencial, sino todo lo contrario. Generaremos artificialidad, prescindiendo de poder vivir experiencias en el territorio (ya que se concentra toda la actividad del turista en el establecimiento), con sus gentes, sus costumbres, la cultura local, la participación creativa del viajero en el destino, etc. todo esto cambiado por una experiencia ficticia en un resort parque temático. Desgraciadamente el horario del programa le impidió profundizar en este asunto,por lo que a lo mejor éste concepto sólo hacía referencia a la filosofía experiencial de los servicios de los nuevos Resorts. Sea como fuere, me quedé con las ganas de recabar la réplica de Eulogio Bordas por esta posible contradicción, así como por conocer su opinión sobre si los parámetros que utiliza la Q servirían para auditar la España Experiencial o tendríamos que asistir al esperado nacimiento institucional de la Qe. Desgraciadamente mi AVE salía a las 15,00 h y ya llegaba tarde.

En fin, que me alegra saber del enforque experiencial que asume la Secretaria con respecto a los productos 2020, que espero contagie al resto de las áreas críticas de mejora del Plan, así como a las comunidades autónomas.

Grandes Experiencias, un producto para los Maduros y Babyboomers

2007-06-24T23:54:00.000-07:00

Días pasados asistí a la presentación de la "segunda temporada" del programa Grandes experiencias que, creado por Turismo Andaluz a través de su Subdirección de Innovación, pretende poner en el mercado productos turísticos asociados a los segmentos Maduros (más de 65 años) y los Baby boomers (el público de 50 años de edad) c0n residencia en Andalucía. El proyecto ha conseguido dejar de ligar este segmento con el turismo social para asignarle -en las estrategias de marketing- el lugar que respalda el poder que representan en las estadísticas. No olvidemos que en el 2015 el segmento de mayores de 65 supondrá en Europa el 25 % de la población y mantendrá buena parte de la actividad turística en el viejo continente junto a los citados Babyboomers..

Desde mi punto de vista, considero además Grandes experiencias una propuesta ligada a la Dream Society al potenciar las relaciones emocionales entre los distintos miembros de la familia, algo que ha sabido hacer fantásticamente Disney con los fines de semana de abuelos con nietos, cuya energia afectiva consigue acrecentar el grado de experiencia en los corazones de los participantes (para mi será imborrable cuando mi abuelo me llevó a visitar por primera vez la Cueva de Nerja con 8 años). De esta forma, el programa Grandes Experiencias fomenta el turismo en familia, con descuentos para los acompañantes de un posible viaje emocional con los abuelos y padres.

En la actualidad, el proyecto está abierto para que los hoteles, empresas de actividades u operadores turísticos que quieran formar parte del mismo presenten sus propuestas para ser integradas en el programa, las cuales podran hacerse desde tres categorías como son grandes escapadas, grandes momentos y ventajas de ser mayor.

Otro de los aspectos que más me agradan de esta temporada es que para la selección de las ofertas presentadas se tendrán en cuentan elementos experienciales ligados a la calidad emocional. A partir de aquí, el alcanzar la categoria de "producto premium" -tal y como se plantean sus organizadores- está más cerca. No obstante, apremia la necesidad de su apertura para que no sea requisito indispensable de su disfrute el ser residente en la comunidad autónoma andaluza, algo en lo que la empresa pública de la Consejería ya está trabajando.

Con todo lo que se pone de manifiesto es que con esta iniciativa el destino Andalucía -a través de su OMD Turismo Andaluz- hace efectivas las recomendaciones del informe Hospitalidad 2010, elaborado por la Consultora Deloitte y la Universidad de Nueva York, donde se advertía del poder de los Babyboomers y los Maduros en el mercado turístico y la necesidad de orientar productos hacia ellos. Segmentos de la población éstos con poder adquisitivo, tiempo y deseo por viajar y experimentar la vida al máximo, lo que les confiere el grado de habitantes de la Dream Society.

Turismo creativo

2007-06-17T14:30:00.000-07:00

Llevo ya algunas semanas queriendo escribir un post sobre el concepto de turismo creativo. El gran divulgador de éste fue Greg Richars, miembro del Observatorio Interarts de Barcelona www.interarts.net, quien empezó a utilizarlo a principios del milenio y lo definió como "aquel tipo de turismo que ofrece a los visitantes la oportunidad de desarrollar su potencial creativo mediante la participación activa en cursos y experiencias docentes característicos del destino turístico que han elegido".

Es decir, liguemos la creación del turista con el lugar donde se ha producido en orden a configurar una forma enriquecedora de entender el turismo cultural. Serán ejemplos de esto actividades de show cooking participativas de platos tradicionales en Andalucía, elaboración propia de vinos en La Rioja, cursos de "sevillanas" para extranjeros, etc. A Sevilla llegan muchos japonenes para aprender a bailar flamenco, tocar la gitarra, y alguno hasta a torear, organicemos todo esto y démosle forma como estrategia de destino.

Pero el turismo creativo también presenta otra faceta altamente interesante, donde podemos encontrar ejemplos como el proyecto Barcelona Creativa www.barcelonacreativa.info, plataforma configurada por Turisme de Barcelona que pretende explotar este concepto ligado a la generación de un flujo turístico a la ciudad de grupos culturales como músicos, artistas creadores que quieran viajar para actuar o desarrollar su arte. Por cierto, ¿os acordáis de aquel pueblo en Huelva que invitó a escultores a que crearan sus obras y las dejaran en sus calles?

Y con la música, ¿por qué no fomentamos la creación de hoteles para músicos, con habitaciones insonorizadas, de manera que creen arte en nuestro establecimiento...?

Ya lo anunció Ignacio Alcalde, director de la Fundación Metropoli www.fundacion-metropoli.org, en una conferencia a la que tuve la oportunidad de asistir en Málaga, cuando hablaba de la Economía de la Creatividad como contexto generador de riqueza para las ciudades. De esta forma, configuremos destinos atractivos por la creatividad que presentan y proponen. En fin, creo que el turismo creativo nos puede dar mucho juego como línea estrategia para el turista del siglo XXI.

El desconocimiento de la demanda en turismo

2007-06-09T15:52:00.000-07:00

Resulta una preocupación compartida en los foros turísticos innovadores el que realmente conocemos muy poco nuestra demanda turística actual y potencial. Los observatorios turísticos han centrado el conocimiento hasta ahora (y no se atisba cambia alguno) en el comportamiento funcional de su actividad de ocio (cuánto gasta, cuántos días pasa en el destino, cómo hizo la reserva, dónde se aloja, etc.). Ninguno de ellos se ha parado a analizar y auditar las emociones que les ha provocado una estancia en un destino.

De esta forma, solemos conocer determinadas características de los turistas (edad, nivel económico, origen, …) pero nada de su perfil emotivo (qué les hace emocionarse, qué les provoca inseguridad y miedo, cómo se pueden desarrollar personalmente, qué les enamora, cuáles son sus sueños, con qué sentimientos identifican nuestro destino,…). No nos cabe duda que esta información nos permitiría enlazar mejor con ellos a la búsqueda de un diálogo emocional con el nuevo viajero.

Alguien ya dijo que para esta nueva era que vive el turismo apremia el incorporar sicólogos y sociólogos -expertos en inteligencia emocional y sicología positiva- a los departamentos de investigación del cliente y generación de nuevos productos creación de productos y marketing de los TTOO, AAVV, Hoteles y OMD´s, para de esta forma conocer a la gente; descubriendo lo que para ellos será la felicidad y encomendándonos como reto el ayudarles a través de la práctica turística en su Viaje a la Felicidad. En muchas empresas y observatorios de consumo -fuera de nuestras fronteras eso sí- ya lo han hecho, ¿a qué esperamos nosotros?

Campaña "Galicia, destino Atlántico"

2007-06-03T14:57:00.000-07:00

Si en la actualidad estudio publicidad es sin lugar a dudas para algún día poder crear spots como a los que nos tiene acostumbrado Turgalicia ultimante. Hoy he tenido la oportunidad de ver la nueva campaña de esta tierra mágica, que en esta ocasión ha supuesto la colaboración del ente promocional gallego (Turgalicia) con El Camino de Santiago. En la misma línea que la anterior (que en 2006 ya me impresionó) es pura publicidad experiencial (asociada a la Dream Society) de la que deberían aprender las OMD´s cuyas estrategias no siguen todavía preceptos experienciales.

Partiendo de la siempre evocadora música de sueños del grupo galego Luar na Lubre y la templada voz del actor Luis Tosar se compone una experiencia mediática ligada a las sensaciones, sentimientos,pensamientos y actuaciones que ya argumentara Bernd. H. Schmitt en su libro "Experimential Marketing".

El spot tiene un claro posicionamiento emocional que no es otro que identificar Galicia con un estilo de vida, una forma de sentir a través del agua y su contacto, unas gentes cuya forma de ser junto a la belleza interior de sus paisajes oníricos nos genenará sentimientos de añoranza, de mourriña de esta tierra donde se respira el espíritu atlántico. Todo ello con una relación humana a través de personas y rostros viviendo momentos felices. En fín, lo mejor será que vosotros mismos viváis esta experiencia mediática. Por cierto, la campaña en TV es nacional, y con un presupuesto de 6,5 millones de euros se desarrollará hasta junio, en este tiempo seguro que crea un fuerte diálogo emocional con buena parte del target.

Ver campaña "Galicia, destino Atlántico" http://www.youtube.com/watch?v=LZ_zJWerpdY

La Calidad Emocional (La Qe)

2007-05-31T16:20:00.000-07:00

Ante este nuevo turista, viajero de la Dream Society, con un fuerte vínculo con el consumo emocional, ¿están capacitados los sistemas de calidad turística actuales para asegurar que los productos/servicios certificados con la Q o similar les ofrecerán una experiencia de calidad?
La marca Q (Calidad Turística Española) era un estadio necesario en la búsqueda inicial de la calidad turística, al mismo tiempo que se ha convertido en una herramienta de mejora en la gestión de gran prestación y utilidad. Pero el nuevo turista requiere de un paso más, enfocado hacia la auditoría de otras variables que componen los productos o servicios turísticos. Si conjugamos la calidad racional (R) y la calidad emocional (E), obtendremos la certificación total, la autentica excelencia turística en el siglo XXI.

Pero ¿cómo auditar la Qe?

Indudablemente, lo fácil es auditar los aspectos cuantitativos que emanan de la calidad racional (habitaciones de x metros, x juegos de lencería, etc.). Muy por el contrario, la experiencia se mueve en atributos que normalmente no se pueden medir con un metro o contar. ¿Cómo medir la calidez de una bienvenida? O ¿cuánto ha contribuido mi estancia en un destino o alojamiento a mi desarrollo como persona?, a pesar de todo no se pueden medir pero si valorar.
No obstante, si existen elementos que componen el producto turístico y que están ligados a la emotividad que son fáciles de cuantificar, por ejemplo el hecho de que se utilicen muebles restaurados en una hotel, que en la acogida se reciba a los clientes con productos típicos, que atienda a conceptos de sostenibilidad y responsabilidad social, que exista información sobre leyendas del lugar, que se cuente la historia del establecimiento…
Para establecer un manual de calidad emocional de un servicio turístico, nuestro punto de partida debe estar en los preceptos que parten de la pirámide emocional del nuevo turista –la seguridad, variedad, singularidad-autenticidad, conexión (de la persona con elproducto experiencial), crecimiento (de índole personal) y la contribución (en el punto más álgido)-. Por tanto, éstos deberían ser los bloques de los que partan los items que valoraremos de cara a una certificación.
En la autidoría de esta calidad no debemos olvidar algo o alguien determinante: el auditor. Para la calidad emocional el auditor no puede ser otro que el propio cliente, ya que la percepción es algo intrínseco a la persona, nadie puede valorar por mi las percepciones y sensaciones experienciales. A pesar de todo, si hay atributos que pueden ser auditados por un agente externo y que ya hemos mencionado anteriormente.

¿Cómo crear una experiencia en Turismo?

2007-03-22T02:20:00.000-07:00

Creo que a estas alturas de curso está bastante asimilada por el sector la necesidad de que la estancia en un destino o el servicio recibido se convierta en toda una experiencia. Bien, no voy a incidir más sobre este asunto puesto que ya lo he hecho otras veces desde esta ventana de opinión que me ofrece http://www.andaluciaturismodigital.com/. Pero la gran duda que se me plantea es si realmente conocemos las características que deberá presentar un producto turístico que desee alcanzar el estadio de Experiencia.

Como advierte el pensador y filósofo Walter Benjamín en su ensayo “Experiencia”, la experiencia es una vivencia que se aleja de lo cotidiano para transformarse en algo memorable. Esta debe ser capaz de contribuir a un enriquecimiento personal del que la vive. Indudablemente, las experiencias pueden ser agradables o todo lo contrario. Nosotros, en su aplicación turística, nos quedaremos con las positivas. Desde mi punto de vista, un producto turístico se puede considerar experiencia si es capaz de ser multisensorial, responsable, personal, generar conexión, único y cualitativo emocionalmente.

Es decir, el consumo de la actividad turística diseñada como experiencia debe abarcar estos cinco aspectos. Éstos son el trabajar mayor número de sentidos para el cliente (la vista debe compartir protagonismo con el olor, el tacto, etc.); configurar un turismo responsable, en relación a la sostenibilidad ambiental, la responsabilidad social, el compromiso con el entorno cultural, así como en relación al propio turista, por otra parte el turista deberá reconocerlo como experiencia propia y personal; planteando en el mercado una singularidad y autenticidad que genere en el público objetivo interés por vivirlo. Así mismo, debe establecer una conexión emocional con el cliente de por vida y tiene que ser un producto cualitativo emocionalmente.

Como fin último, el desarrollo de estos cinco apartados tiene que alcanzar el Flow, concepto acuñado por el sicólogo M. Csikzntminhalyi y que ya fuera tocado por Isaac Vidal en sus siempre interesantes reflexiones dentro de su blog personal. Por Flow entendemos “un estado en el que la persona se encuentra completamente absorta en una actividad para su propio placer y disfrute, durante la cual el tiempo vuela y las acciones, pensamientos y movimientos se suceden unas a otras sin pausa. La persona está en flow cuando se encuentra completamente absorbida por una actividad durante la cual pierde la noción del tiempo y experimenta una enorme satisfacción”.

El reto es claro: las experiencias que ideemos como producto turístico deberán tener como objetivo alcanzar ese llamado Flow del viajero.

Odotipos: los aromas como estrategia de marketing

2007-02-04T03:34:00.000-08:00

El 35% de lo que olemos lo recordamos, los olores evocan con más fuerza que las imágenes, y si no que se lo pregunten a Proust y su magdalena. Un ejemplo: el olor a pan nos despierta tradición, seguridad, familia…pues bien -a pesar de todo lo dicho- que poca importancia le dedicamos al olor en el sector como instrumento de enamoramiento con el cliente y de creación de diálogo emocional con nuestra marca.

Son varias las empresas de la moda que sus marcas se ven reflejadas en un olor característico, con personalidad propia, y que conlleva la representación olfativa de la marca. De esta forma, los odotipos son el aroma del espíritu de una marca, propios del branding emocional.

Y es que como dice Marc Gobé ofrecer una experiencia de marca multisensorial –entiéndase el olor entre otros- puede ser una herramienta increíble, siendo clave para conseguir un contacto memorable que dará pie a su predilección y lealtad, estableciéndose relaciones duraderas entre el cliente y “nuestra” marca.

Por tanto, los odotipos, como aromas coherentes con la marca y el mercado y que al mismo tiempo la identifican, son algo a tener muy en cuenta en una sociedad que demanda un comsumo más emocional, ligado a su vez a una necesidad por el ritual, la liturgia y la tradición.

Conscientes de ello, son varios los centros de investigación emotivo-sensorial que ya han iniciado su actividad, auspiciados por empresas como Freixenet, Nestlé y Avon. Siendo en ellos el olor una pieza estelar como estrategia de marketing.

Y en turismo, ¿dónde podemos encontrar ejemplos prácticos de la importancia del olor como estrategia de mercadotecnia? Si me permiten yo me quedaría con cinco magníficos ejemplos. En EEUU –uno de los santuarios de la mercadotecnia emocional junto a la evocadora Argentina- una cadena de agencias de viajes utiliza un Odotipo que incita al consumo de vacaciones, evocando aromas a coco, bronceador y playas. El mismo grupo Hilton ya trabaja en la investigación del juego emocional que pueden dar los aromas y olores en las habitaciones y la cadena de cafeterías Starbucks hace tiempo que hizo del olor a café la pieza clave para el enamoramiento con el cliente, de hecho incluso ya investigan la posibilidad de que su web pueda desprender aroma a café o al siempre cautivador chocolate. Finalmente el hotel Faena Universe es uno de los lugares donde este concepto tiene relevancia. Florencia Vrljicak, responsable de comunicación del complejo, explicaba recientemente que todo el proyecto fue pensado integralmente partiendo de la concentración de los sentidos. Cada espacio es un set: cada lugar tiene su soundtrack, su vista particular y sus texturas para estimular el tacto. Había muchísima investigación detrás de los espacios. Entre todos esos estímulos, la primera señal sensorial que se recibe cuando llegamos a este experencial establecimiento es el aroma: la entrada huele a un blend de esencias de madera especialmente desarrollado para el lugar y que pronto estará a la venta en sus tiendas.

En España me gustaría destacar un proyecto que se está realizando en Andalucía y que bajo la denominación Casa Los Baños de la Villa, se ha diseñado como experiencia turística y no producto de principio a fin. En él el aroma se utiliza como generador de vivencias memorables y enamoramiento con el cliente, creando una comunicación directa al sistema emocional del viajero. En este proyecto he tenido la suerte de participar junto a mi buen amigo José Luis Momparler como conceptualizadores emotivos del establecimiento.